在信息化不断更新迭代的浪潮中，老年人』陷入“数字鸿沟”的问题日益＠严重，本着敬老、爱老的宗旨，越来越多银行把提升老年人金融服务品质，提升老年客户幸︽福感、资金安全感作为工作重点。目前，银行业适老金融服务处于何种水平？哪些服务还需要改进提升？

　　健康宝、行程码、网上购物、自助机挂号就医……线上化的信息技术得到了ξ广泛应用，在给人们带来便捷服务的同时，也让一些老年人犯了难。

　　如何提供贴合老年人需要的金融服务，成为银行业面临的Ψ 重要课题。

　　适老化改造让々老年人体验更好

　　重阳节当∮天，工商银行北京丰ω　台洋桥支行开展了重阳节关爱活动。在为银发客群提供助老专柜、老花镜、轮椅、医疗箱等便民服务的基础上，网点开展了适老化环境改造工作，营业场所已经布置一新，为到店银发客群营造出了温馨舒适的休息环境。

　　“网点布置很温馨，还有‘爱心座椅’等适合老年人的设施，一走进网点就得到服务专员的热情接待。”今年74岁的冯大爷对〒网点服务赞不绝口。

　　“我们还通过创作‘尊老敬老’漫画、海报，组织书法比赛等多种方式，倡导‘尊老敬老’的传统文化，为老年客户暖心贴心的服务体验。”该网点负责々人王峥表示。

　　在人口老龄化程度加深的大背景下，金融◢服务的适老化创新迫在眉睫，调查发现，最近一段时间，不少银行纷纷加大了适↓老化改造力度。

　　同时，北京银行“长者驿站”正式亮相。“长者驿站”是北京银行专门打造的适老金融服务项目，首家以复兴支行为试点。该项目集中展现了“全”、“新”、“精”、“智”4大创新亮点。

　　“老年群体是银行重要的客户群体，无论是从业务发展角度，还是从社会责任角度来看，银行都必须把养老金融业务发展好，把老年客户群体服务好，特别是运用金融科技手段，提升养老客户服务效能和体验，打造有温度的养老金融服务体系。”招联金融首席研究员董希淼表示。

　　此外，为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，越来越多『的手机银行App上线了适老化模式。例如，工商银行推出了“幸福生活版”，农业银行上线了“大字版”，中国银行上线了“岁悦长情版”，建设银行配备了“大字模式”，交通银行亦有了◥“关爱版”。

　　上门服务范围仍存局限

　　调查过程中，建设银行安华支行网点工作人员介绍称：“如果遇到腿脚不方便的老年客户，银行可以提供上门服务。同时还能制定授权人替老年客户办理理财、存取款等业务，减少老年客户跑网点的情况。”

　　而这一金融服务并不是“适老服务示∴范网点”的专利。据了解，北京地区多家银行均设置了为特殊原因不能到银行办理业务的↓老年客户提供上门服务。

　　一位股份制银行客户经理介绍，“我们银行网点可以为老年客户提供上门开卡服务，但上门开卡有很多的局限性◤，比如开通之后，后续有一些业务还得需要本人过来办理，比如购买理财做风▅险测评，修改个人信息需要实名拍照等”。

　　而在资产配置推荐中，也存在一些不和谐的◥“声音”，更有银行理财经理直言，“老年客户上门开卡很麻烦，很多产品都享受不了，还╳不如子女代替购买。”

　　对此，苏宁金融研究院研究员孙扬孙扬认为，不管是适老网点还是普通网点，从分行的考核层面来说，存款指标、贷款指标、客户规模、App拉新指标等和普通网点差▂异性不会太大。这就导致银行工作人员服务老年人的积极性有待提升。

　　在光大银行金融市场部宏观研究员周茂华看来，造成该现象的原因为一方面为老年人◤提供相关金融服务，可能需要付出更多精力※和时间成本；另一方面，目前国内金融产品与老年人的需『求仍难以完全匹配。

　　应建立金融适老产品开发部门

　　如何增加“适老”金融产品服务供给？近日，北京银保监局向辖内机构下发的《北京银保监局办公室关于切实提升老年人金融服务质效有〖关事项的通知》给出▲了答案。

　　北京银保监局提出，应打造并推广针对老①年人使用的手机银行App应用，便于老年人使用账户查询、转账汇款及缴费充值等常用功能，并加强转账汇款和投资理财等重点业务环节风险提示与信息核对；同时增加老年人专属理财产品，加大产品创新和供给力度，为老年人客户提供更多优质、专属金融产品。

　　正如周茂华所言，未来随着国内人口▓结构变化，对银行来说，如何解决老年人金融服务难点、痛点，增加高质量服务供给，是提升竞争力的基础◣。除了推进物理网点适老化，同时，需要推◆进金融产品创新，增加适销№对路的理财投资产品，满足市场需求。

　　“首先绩效考核要改变，要多给适老网点和适老金融产品开发的员工一些服务性指标，减少一些传统的存贷指标。”在苏宁金融研究院研究员孙扬看来，其次，银行产品部门要认真开发几款适合老年人的产品，比如大〇字版ATM、大字版App。还有要研究老年人使用存款、理财、支取资金方面的痛点，努力减少环节，平滑体验。最后，要建立适老金融产品√的专门开发部门，专门研究老年人金融服务的需求，专业人做专业事情，增加适老金融产品专业』的沉淀。